Tempo di elaborazione:
Tutti gli ordini saranno elaborati entro 24/48 ore (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dall’invio dell’ordine. Si prega di notare che nei periodi di grande traffico i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi del solito.
Metodi e tempi di consegna:
Per gli articoli disponibili in magazzino, provvediamo immediatamente alla preparazione della spedizione. I tempi di consegna stimati sono di 2-3 giorni lavorativi. Zone complesse, isole, mini isole ed estero potrebbero richiedere tempi più lunghi: in questi casi il tracking resta comunque disponibile e vi terremo aggiornati.
Per gli articoli in pre-ordine, i tempi di consegna sono stimati in 15/20 giorni, fatto salvo diversa comunicazione in fase di preventivo.
Costi:
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso volumetrico degli articoli. Se si effettua un acquisto diretto, le spese di spedizione saranno visualizzate al momento dell’ordine. Se si richiede un preventivo, le spese di spedizione saranno calcolate e fornite nel preventivo che si riceverà via e-mail.
Tracciabilità dell’ordine:
Il codice di tracciamento viene inviato automaticamente via e-mail dal corriere: una comunicazione alla partenza della spedizione e una in prossimità della consegna. Il documento di trasporto allegato alla conferma d’ordine riporta comunque tutti i riferimenti della spedizione, per chi preferisce verificarla autonomamente.
Articoli danneggiati o smarriti:
Le spedizioni sono realizzate in porto franco. Vi chiediamo gentilmente di ispezionare attentamente l’imballaggio per individuare eventuali segni di danni o rotture al momento della consegna. Se notate qualche problema, vi preghiamo di segnalarlo al corriere e di informarci tempestivamente all’indirizzo info@officinawalden.it. Lavoreremo con voi per risolvere il problema nel più breve tempo possibile, il che potrebbe includere un rimborso o una sostituzione. Tuttavia, per avviare una procedura di contestazione con il servizio di spedizione, abbiamo bisogno della dichiarazione di riserva che avete rilasciato al corriere al momento della consegna.
Mancate consegne:
Se una consegna non va a buon fine, vi contatteremo prontamente per organizzare un secondo tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, l’ordine verrà restituito a OFFICINA Walden. A quel punto, il cliente avrà la possibilità di richiedere una nuova spedizione a sue spese o di ricevere il rimborso dell’ordine, escluse le spese di spedizione.
